Wat is het verlaten winkelwagentje probleem?

Een verlaten winkelwagentje is wanneer een potentiële klant een product aan zijn online winkelwagentje toevoegt en vervolgens besluit om het product niet af te rekenen en in plaats daarvan de pagina te verlaten. Dit wordt meestal gemeten in het percentage verlaten wagens gedurende een bepaalde periode. Hoe hoger dit percentage, hoe meer klanten in de laatste stap van het afrekenproces zijn afgehaakt.

Volgens het Baymard Institute is het gemiddelde percentage verlaten wagens in e-commerce 69,57%. Dat betekent dat bijna 7 op de 10 klanten hun aankoop niet voltooien. Dit is een enorm probleem voor webshops, want het betekent dat ze veel potentiële omzet mislopen.
 

Wat zijn de oorzaken van een verlaten winkelwagentje?

Er zijn veel redenen waarom klanten hun winkelwagentje kunnen verlaten. Sommige hebben te maken met de klant zelf, zoals:

• De klant weet nog niet precies wat hij wil
• De klant wil de prijs eerst nog bij een concurrent vergelijken
• De klant wil het product eerst in de winkel zien
• De klant wordt afgeleid of onderbroken

Andere redenen hebben te maken met de webshop, zoals:

• De prijs is niet transparant genoeg
• De verzendkosten zijn te hoog
• De klant moet eerst een profiel aanmaken om af te kunnen rekenen
• Het betaalproces functioneert niet naar behoren
• De site is niet mobielvriendelijk of gebruiksvriendelijk

Het is belangrijk om te weten welke factoren van invloed zijn op het verlaten van de winkelwagen in jouw webshop, zodat je ze kunt aanpakken en verbeteren.

Hoe kun je het verlaten winkelwagentje probleem aanpakken? Er is geen magische oplossing voor het verlaten winkelwagentje probleem. Maar er zijn wel een aantal strategieën die je kunt toepassen om het aantal verlaten wagens te verminderen en meer klanten terug te halen. Hier zijn enkele tips:

1. Maak je website mobielvriendelijk

Steeds meer mensen winkelen online via hun smartphone. Als je website niet mobielvriendelijk is – langzaam laadt, geen betaalopties voor mobiele apparaten heeft, of er niet visueel aantrekkelijk uitziet op een smartphone – zullen bezoekers hun interesse verliezen en verlies jij klanten. Zorg ervoor dat je website responsive is, dat wil zeggen dat hij zich automatisch aanpast aan verschillende schermformaten en -resoluties. Test ook regelmatig je website op verschillende mobiele apparaten en browsers om eventuele problemen op te sporen en op te lossen.

2. Laat zien uit hoeveel stappen het proces bestaat

Een lange of ingewikkelde checkout kan klanten afschrikken en doen afhaken. Niemand houdt van onnodige formulieren, velden of vragen. Maak het je klanten zo makkelijk mogelijk om hun aankoop af te ronden. Verminder het aantal stappen en klikken tot het minimum. Laat ook zien uit hoeveel stappen het proces bestaat en waar de klant zich bevindt in de voortgangsbalk. Zo geef je de klant een duidelijk overzicht en een gevoel van controle.

3. Bied verschillende betaalmethoden aan

Niet iedereen heeft dezelfde voorkeur voor betaalmethoden. Sommige klanten willen graag met iDeal betalen, anderen met creditcard, PayPal of achteraf. Als je niet de betaalmethode aanbiedt die de klant wil gebruiken, loop je het risico dat hij zijn winkelwagentje verlaat. Zorg ervoor dat je verschillende betaalmethoden aanbiedt die passen bij je doelgroep en je markt. Laat ook duidelijk zien welke betaalmethoden je accepteert met herkenbare logo’s of iconen.

4. Wees transparant over de prijs

Een van de grootste afknappers voor klanten is wanneer ze verrast worden door onverwachte kosten of toeslagen aan het einde van het checkout proces. Denk aan verzendkosten, belastingen, servicekosten of andere extra’s. Dit kan de klant het gevoel geven dat hij misleid of bedrogen wordt, en hem doen afzien van de aankoop. Wees daarom transparant over de prijs vanaf het begin. Laat duidelijk zien wat de totale kosten zijn, inclusief alle bijkomende kosten. Bied ook gratis verzending aan als dat mogelijk is, of communiceer duidelijk wat de voorwaarden zijn om in aanmerking te komen voor gratis verzending.

5. Bied een gast checkout aan

Niet elke klant wil een account aanmaken om iets te kunnen kopen op je webshop. Sommige klanten willen gewoon snel en gemakkelijk afrekenen zonder hun persoonlijke gegevens te hoeven delen of een wachtwoord te moeten onthouden. Als je verplicht dat klanten een account aanmaken om af te kunnen rekenen, kun je veel potentiële klanten verliezen. Bied daarom een gast checkout aan als optie voor klanten die geen account willen of nodig hebben. Je kunt ze altijd nog achteraf vragen of ze een account willen aanmaken of zich willen inschrijven voor je nieuwsbrief.

6. Optimaliseer je site voor snelheid en veiligheid

Niemand houdt van een trage of onveilige website. Als je site te langzaam laadt, niet goed functioneert of niet betrouwbaar overkomt, zul je veel klanten verliezen. Zorg ervoor dat je site snel en soepel werkt op alle apparaten en browsers. Gebruik ook een SSL-certificaat om de gegevens van je klanten te beschermen en te versleutelen. Laat ook zien dat je site veilig is met trust badges, keurmerken of reviews van andere klanten.

7. Stuur verlaten winkelwagen e-mails

Soms kun je niet voorkomen dat klanten hun winkelwagentje verlaten. Maar dat betekent niet dat je ze helemaal moet opgeven. Je kunt ze nog steeds proberen terug te halen met verlaten winkelwagen e-mails. Dit zijn e-mails die je automatisch stuurt naar klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten zonder af te rekenen. In deze e-mails kun je de klant herinneren aan wat hij in zijn winkelwagentje had, hem een reden geven om terug te komen (bijvoorbeeld een korting, een gratis cadeau of gratis verzending) en hem aansporen om actie te ondernemen met een duidelijke call to action.

Verlaten winkelwagen e-mails zijn een van de meest effectieve manieren om verloren klanten terug te winnen. Volgens een onderzoek van Moosend hebben verlaten winkelwagen e-mails een open rate van 45%, een click-through rate van 21% en een conversieratio van 10,7%. Dat betekent dat je met elke verlaten winkelwagen e-mail die je stuurt, ongeveer 1 op de 10 klanten kunt overtuigen om alsnog hun aankoop af te ronden.

Om verlaten winkelwagen e-mails succesvol te maken, moet je rekening houden met een aantal factoren, zoals:

• De timing: je wilt de klant bereiken voordat hij zijn interesse verliest of ergens anders koopt. Idealiter stuur je de eerste e-mail binnen een uur na het verlaten van de winkelwagen, en volg je op met nog een of twee e-mails binnen 24 uur.
• De inhoud: je wilt de klant laten zien wat hij mist, hem overtuigen om terug te komen en hem helpen eventuele bezwaren of vragen weg te nemen. Gebruik daarom een aantrekkelijke onderwerpregel, een persoonlijke aanhef, een foto en beschrijving van het product in het winkelwagentje, een duidelijke call to action, een aantrekkelijk aanbod (indien van toepassing) en contactgegevens voor ondersteuning of feedback.
• De segmentatie: je wilt de klant een relevante en gepersonaliseerde boodschap sturen, gebaseerd op zijn gedrag en voorkeuren. Gebruik daarom segmentatie om verschillende soorten klanten te identificeren en verschillende soorten e-mails te sturen. Bijvoorbeeld, je kunt verschillende e-mails sturen naar klanten die één product hebben verlaten versus klanten die meerdere producten hebben verlaten, of naar klanten die al eerder iets hebben gekocht versus klanten die nieuw zijn.
   

8. Gebruik retargeting advertenties

Een andere manier om verlaten winkelwagentjes aan te pakken is door gebruik te maken van retargeting advertenties. Dit zijn advertenties die je laat zien aan mensen die je website hebben bezocht maar geen actie hebben ondernomen, zoals het kopen van een product. Met retargeting advertenties kun je deze mensen opnieuw bereiken op andere platforms, zoals sociale media of andere websites, en ze herinneren aan je merk en producten.

Retargeting advertenties kunnen je helpen om meer zichtbaarheid en naamsbekendheid te creëren, meer verkeer naar je website te genereren en meer conversies te stimuleren. Volgens Criteo kunnen retargeting advertenties de conversieratio met 43% verhogen in vergelijking met gewone advertenties.

Om retargeting advertenties effectief te maken, moet je rekening houden met een aantal factoren, zoals:

• Het platform: je wilt de klant bereiken op het platform waar hij het meest actief en betrokken is. Afhankelijk van je doelgroep en product kun je kiezen voor verschillende platforms, zoals Facebook, Instagram, Google of YouTube.
• De boodschap: je wilt de klant laten zien wat hij heeft gemist en hem overhalen om terug te komen. Gebruik daarom een pakkende tekst, een aantrekkelijke afbeelding of video, een duidelijke call to action en een aantrekkelijk aanbod (indien van toepassing).
• De frequentie: je wilt de klant niet irriteren of spammen met te veel advertenties. Zorg ervoor dat je een limiet instelt voor het aantal keren dat je advertentie aan dezelfde persoon wordt getoond. Je kunt ook een tijdslimiet instellen voor hoelang je advertentie actief blijft na het bezoek van de klant.

Hoe Béyonit je kan helpen met het verlaten winkelwagentje probleem

Zoals je hebt gezien, is het verlaten winkelwagentje probleem een groot obstakel voor e-commerce succes. Maar het is niet onoverkomelijk. Met de juiste strategieën en tools kun je het aantal verlaten wagens verminderen en meer klanten terugwinnen.
Een van de tools die je daarbij kan helpen is Béyonit. Béyonit is een innovatief platform dat je helpt om je webshop te optimaliseren voor conversie. Met Béyonit kun je:

• Je website sneller en veiliger maken met een krachtige hosting en een SSL-certificaat
• Je website mobielvriendelijk en gebruiksvriendelijk maken met een responsive design en een intuïtieve navigatie
• Je checkout proces vereenvoudigen en versnellen met een one-page checkout en verschillende betaalmethoden
• Je prijs transparant en aantrekkelijk maken met gratis verzending, kortingscodes en dynamische prijzen
• Je verlaten winkelwagen e-mails automatiseren en personaliseren met een e-mail marketing tool
• Je retargeting advertenties opzetten en beheren met een Facebook pixel integratie

Met Béyonit kun je dus het verlaten winkelwagentje probleem effectief aanpakken en je conversieratio aanzienlijk verhogen. Bovendien kun je ook profiteren van andere functies die Béyonit biedt, zoals:

• Een gebruiksvriendelijk dashboard waar je al je webshop activiteiten kunt beheren
• Een uitgebreid assortiment aan templates, thema’s en plugins om je webshop naar wens aan te passen
• Een SEO tool om je webshop beter vindbaar te maken voor zoekmachines
• Een analytics tool om je webshop prestaties te meten en te verbeteren
• Een klantenservice tool om je klanten beter te ondersteunen en tevreden te houden

Béyonit is dus meer dan alleen een platform om het verlaten winkelwagentje probleem op te lossen. Het is een complete oplossing om je webshop naar een hoger niveau te tillen.